Politique de remboursement

Return Policy after the french version / Política de devoluciones después de la version en inglés

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit être non utilisé, non porté, non lavé, non modifié, et retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Articles non admissibles (hygiène et sécurité)
Pour des raisons d’hygiène, les perruques, extensions, tissages et accessoires capillaires ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange si l’emballage/scellé a été ouvert, si l’article a été essayé de façon prolongée, porté, coiffé, chauffé, lavé, coupé, coloré, ou si le produit présente des signes de manipulation.
Les articles en vente finale ne sont pas remboursables.

Frais de retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse : Mel@Senbyo.com avec :

• votre numéro de commande,

• l’article concerné,

• la raison du retour,

• et des photos si l’article est endommagé.

Nous vous confirmerons l’admissibilité et vous transmettrons les instructions de retour.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque).

Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous évaluerons le cas et proposerons une solution (remplacement, crédit ou remboursement selon la situation).

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Return & Refund Policy

We accept returns within 14 days of receiving your order.

Eligibility conditions
To be eligible for a return, the item must be unused, unworn, unwashed, unaltered, and returned in its original packaging with all tags and accessories included.

Non-returnable items (hygiene & safety)
For hygiene reasons, wigs, hair extensions, weaves/bundles and hair accessories are not eligible for return or exchange if the packaging/seal has been opened, or if the item has been tried on for an extended period, worn, styled, heat-treated, washed, cut, dyed/colored, or shows signs of handling.
Final sale items are non-refundable.

Return shipping costs
Return shipping costs are the customer’s responsibility. We recommend using a tracked shipping service, as we are not responsible for lost return parcels.

How to start a return
Before sending anything back, please contact us at Mel@Senbyo.com with:

• your order number,

• the item(s) you wish to return,

• the reason for the return,

• and photos if the item is damaged.

We will confirm eligibility and provide return instructions.

Refunds
Once your return is received and inspected, we will notify you of approval or rejection. If approved, the refund will be issued to the original payment method within 5–10 business days (depending on your bank).

Damaged items or wrong order
If you receive a damaged or incorrect item, contact us within 48 hours of delivery with photos. We will review the case and provide an appropriate solution (replacement, store credit, or refund, depending on the situation).

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ES — Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de 14 días después de recibir tu pedido.

Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, sin haber sido usado/puesto, sin lavar, sin modificar, y devolverse en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Artículos no elegibles (higiene y seguridad)
Por razones de higiene, pelucas, extensiones, tramas/bundles y accesorios para el cabello no son elegibles para devolución o cambio si el empaque/sello ha sido abierto, o si el artículo fue probado por un tiempo prolongado, usado, peinado, sometido a calor, lavado, cortado, teñido/coloreado o si presenta signos de manipulación.
Los artículos de venta final no son reembolsables.

Costos de envío de devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes de devolución extraviados.

Cómo iniciar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo, contáctanos en Mel@Senbyo.com e incluye:

• tu número de pedido,

• el/los artículo(s) a devolver,

• el motivo de la devolución,

• y fotos si el artículo está dañado.

Confirmaremos la elegibilidad y te enviaremos las instrucciones de devolución.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si fue aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles (según tu banco).

Artículos dañados o pedido incorrecto
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, crédito en tienda o reembolso, según la situación).